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  • 한국 전자제품 서비스 및 소비자보호원
  • 푸른비행 (goroke77)
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  • 2017-08-07 13:44
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질문이 있어서 글을 올려봅니다. 작년 5월경 xx 전자 통돌이 top loader 세탁기를 구매 했습니다. 빨래 후 먼지와 보푸라기가 옷에 너무 붙고, 빨래 후 널기 위해 옷을 털면 강아지 털 뭉쳐있듯 먼지가 뭉쳐서 바닥으로 떨어집니다. 저는 제가 빨래를 못하나 싶어서 옷을 소량도 넣어보고 세제도 여러번 바꿨습니다. 늘 까만 스판 바지 솔기엔 먼지가 다 뭉쳐져 있어 손으로 떼어내고 심지어 너무 심해 버린 옷도 있습니다. 한 2년은 버티며 쓰다가 다시 드럼으로 바꿔야지 하고 그냥 먼지 떼어내며 쓰고 살았는데... 그제 제 친구 가족이 한국에서 놀러와서 빨래를 하면서 보더니 이 세탁기가 한국에서 이미 먼지거름망이 없어서 먼지가 엄청 묻어나온다고 스트레스 심하다고 소비자 민원이 많이 들어간 제품이고, 불만oo라는 티비 프로에도 나왔으며, A/S 센터에 전화를 걸면 무상으로 그 세탁기 수조통 자체를 바꿔준 제품과 방식이 같으니 연락을 해보라 하였습니다. 그래서 오늘 아침에 네xx 로 검색 후 동일한 영문이니셜+숫자로 시작하는 모델이고, 옷에 먼지가 심하게 모여서 붙는 사진들이 제 상황과 똑같아 싱가폴 XX 전자 고객센터에 전화를 하니 세탁조 청소 몇번이나 했는지 묻고 토요일 와서 한번 체크해 보겠다고 합니다. 먼지거름망이 없고 이미 제품 자체에 이슈가 있었던 제품이라 한국에선 백프로 세탁수조통 무상교체를 해준 모델과 방식이 동일하니 시리얼 넘버 및 사진을 보내줄테니 한국인 CS 담당 보스와 상의한 후, 토요일 올 때 통 교체를 해달라고 해도 '체크 하고 다시 써보고 문제 있으면 다시 전화를' 하라고 합니다. 제품을 외국이여도 우선 판매했으면 동일하게 서비스를 해줘야 하는 것 아닐까 싶은데... 문제가 있었으면 판매 중지를 하거나... 한국에서 외국제품 서비스 받기 어려운 것 잘 아는데, 여기서 역으로 제가 이렇게 겪으니 피곤합니다 ㅎㅎ 싱가폴이 이런 부분 서비스 받기 참 느리고 어려운 것 아는데... 제가 이 부분을 XX 전자 싱가폴 법인에 고객서비스 담당자에게 바로 상담할 수 있는 방법이 있을까요?! 혹은 싱가폴에 소비자보호원 같은 곳이 있을런지요?! 싱가폴 사람들도 분명 사서 썼을텐데 같이 교체 받으면 좋겠던데... 정말 먼지/보푸라기 심하거든요. 조언 부탁드립니다.      
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  • 한국 전자제품 서비스 및 소비자보호원
  • berry0327 (dkrak0450)
  • 답변 : 31건
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  • 2017-08-07 15:37

한국 소보원수준까지는 아닐지몰라도 CASE라고 비슷한 소비자보호협회가 있습니다

https://www.case.org.sg/Default.aspx

 

한국에서 무상교환해줬다는 자료를 영문으로 CASE에 접수할수있다면 좋겠지만, 그게 어려우니 그냥 한국에 있는 고객센터에 문의하셔서 지원받으시는게 빠를수도 있겠네요.. 

     

댓글목록

푸른비행님의 댓글

푸른비행 (goroke77)

싱가폴에선 한국은 한국이고 싱은 안된다는 말만 되풀이 하고, 한국 xx고객센터에 싱가폴에 교체해야 하는 것이 맞다는 확인에 대한 도움을 요청해보니 한국이였으면 교체가 되는 것이 맞는데, 한국쪽에서 연계해서 싱으로는 도움을 전혀 줄 수 없으니 싱가폴에서 해결해야 한다고 하네요. 힘들게 일하는 CS 직원들이 잘못한 것도 아니니 뭐라 할 수 도 없고... 지인 통해 들었던 레*의 한국과 싱가폴 연계, 융통성 있는 고객서비스를 한국 기업에 기대하기는 무리수 인 것 같습니다. 먼지 붙어있는 사진과 세탁기 모델 사진 그리고 불만oo 프로 및 세탁조 교체 케이스 글들 약간 번역해서 CASE에 접수해 봐야겠습니다. 정보 감사합니디 :)

푸른비행님의 댓글

푸른비행 (goroke77)

xx전자와 세탁기 문제 잘 마무리되어 가고 있습니다. 감사합니다.

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  • 한국 전자제품 서비스 및 소비자보호원
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  • 2017-08-08 11:33

한국에서 저 세탁기 쓰다가 서비스 받아본 경험으로 씁니다.

일단 세탁기 프로그램을 업그레이드 해줍니다.

그리고 써보고 그래도 먼지가 많으면 통을 교체해 주는 프로세스 입니다.

항의한다고 빨리 되는 것이 아니라면  이들도 나름 정해진 지침이 있을 텐데

시간이 조금 걸리고 힘들더라도 프로세스대로 하시는게 어떨지요?

저는 프로그램만 업그레이드 하고 먼지가 없어져서 세탁조 교체는 하지 않았습니다.

     

댓글목록

푸른비행님의 댓글

푸른비행 (goroke77)

써보셨다니 잘 떨어지지 않는 먼지가 옷에 스며들듯 붙어있어 떼어내며 스트레스 받는 제 기분을 잘 이해해주실 것 같습니다. 세탁기 기능의 하자인 줄 도 모르고, 스트레스 받으며 깨끗이 빨리지도 않은 옷을 집에 널고 입었다고  생각하니 전 몹시 불쾌합니다. 식스모션 모델 시리즈 T2 & T4 는 오토린트 제거 기능이 제대로 작동하지 않고, 아래에 먼지가 그대로 고여 썪어있기 때문에 한국에서는 고객센터로 교체 요청 전화를 하면 세탁 수조통을 아예 바꿔준다고 어제 한국 xx 전자 CS팀 직원 두분에게 확인을 하였습니다. 다만 싱가폴이여서 도움을 줄 수가 없다고 하더라구요. 오늘 아침에 SG CASE에 문의를 하니 한국에서 하자가 있었던 제품 모델이 맞다면, 이쪽에서 교체 조치를 권고할 수 있다며 회신을 준다고 하였습니다. 우선 몇일뒤 방문하시는 xx 전자 기사님의 이야기도 물론 들어볼거구요. 프로세스가 진행되는 것을 못기다리는 것이 아니고, 같은 모델에 대하여 소비자가 원하면 한국은 다 바꿔주기에 싱가폴에서 사서 사용하는 사람도 동일한 혜택을 받아야 하는 것이 맞지 않는가 싶을 뿐입니다. 조언도 새겨 듣겠습니다 :)  감사합니다.

푸른비행님의 댓글

푸른비행 (goroke77)

xx전자와 세탁기 문제 잘 마무리되어 가고 있습니다. 감사합니다 :)

꼭 필요한 질문, 정성스런 답변 부탁드립니다!

Q

NO.236

생활입싱준비 - 전자제품

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  • 댓글 : 0
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aelle(pomypomy) 2021-06-12
추천수 : 0 조회수 : 7,512

안녕하세요. 곧 입싱 예정이라 이것저것 궁금한게 산떠미이네요^^한국에서 사용중인 전자제품을 가져가려고 하는데, 선배님들의 조언이 필요합니당! 1. 에어프라이어2. 다이슨 드라이기 (1달전에 샀네요ㅠ)3. 테팔청소기4. 쿠쿠밥솥5. 32인치 컴퓨터모니터 (재택근무할려고 …

  • A

    노트북이나 피아노 등등 일반 프리볼트 전기제품은 크게 이상없이 돼지코 어뎁터로 사용하실수 있지만 전열기기는 헤르즈까지 프리볼테이지 인지 확실히 확인하셔야 합니다. 싱가폴은 전압이 240볼트이고 50헤르츠 입니다. 한국은 220볼트에 60헤르츠 이고요. 설명서를 자세히 살펴보시면 허용 전압 헤르츠 나옵니다. 참고로 초창기 삼성 스마트오븐  20분만에 태워 먹었습니다.쿠쿠밥솥은 다행히 한국서 구매시 허용전압 확인하여서 6년째인데 이상없네요. 그외 가벼운 가전은 현지서 구매하시는걸 추천드립니다.

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  • A

    윗분 말씀처럼,주파수(헤르쯔) 를 확인하셔야 합니다.제품에 50~60Hz 라고 되어 있으면 크게 문제없이 사용하실수 있고,60Hz 라고 되어 있으면 복불복입니다. 잘 될 수도 있고, 사용하다가 문제가 발생할 수도 있습니다.(저도 한국에서 사온 쿠쿠밥솥은 문제없이 잘 쓰고 있네요.)

Q

NO.231

생활싱가폴 현지에서 스마트폰구입에 대해서 질문드려요!

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진제로(ycsm6098) 2019-08-12
추천수 : 1 조회수 : 3,255

올해 10월부터 싱가폴에서 대학원 과정을 하게된 학생입니다! 제가 싱가폴 들어가기전에 최신폰으로 바꿀려고 하는데요. 혹시싱가포르에서 구입하면, 한국에서보다 더 싸게 폰을 살 수 있는 건가요? 현지에서 더 저렴하게 살수 있다고 한다면 보통 어떠한 방식으로 구입하는 것이 …

  • A

    싱가폴에는 한국의 skt kt 등에 해당하는 메인 통신사업자로 singtel 과 starhub가 있습니다. 그리고 M1 이라는 통신사도 있구요. 각 통신사에서 햔국처럼 일정기간 사용하는 약정에 가입할 경우 단말기 값이 매우 낮게 혹은 종류에 따라서 공짜로도 나옵니다.  그리고 스타허브의 경우는 핸드폰은 기존에 사용하던 본인것을 사용하고 usim 칩만 구매해서 사용할수도  있습니다.  약정기한없이 그냥 사용할 수도 있고 칩을 1년 혹은 2년 사용을 약정하면 가격이 더 내려갑니다. 저는 아이폰을 따로 구매하고 plaza singapura 1 층 스타허브 지점(?)에서 매달 16달러짜리 칩만 사서  사용하고 있네요.  https://www.starhub.com/personal/mobile.html 혹은 공항이나 24시간 편의점에서 선불칩을 사서 충전해서 쓰는 친구들도 많이 있습니다. 아무곳이나 편의점에서 top up 한다고 하면 됩니다. 핸드폰 단말기만 따로 구매할 수도 있습니다. best denki , courts, challeger 등등 전자제품 파는 곳에서 팝니다. 혹은 더 저렴하게 사고 싶으면 simlim square나 오차드의 입구의 far east plaza 에서 referred phone 즉 중고폰이나 혹은 아예 새 기계를 살수도 있습니다. 용산전자상가 비슷한 곳입니다. 단 이곳은 현금으로만 받더군요. 통신사에서 약정가입으로 새 기계를 받은 다음, 옛날 기계를 쓰고 새 기계를 포장을 뜯지 않고 팔거나 혹은 면세점에서 사온 기계를 포장을 뜯지않고 팔고 있습니다. 저는 far east plaza 2 층에서 아이폰 새것으로 현금 구매했고, 쓰던 아이폰 팔았습니다. 옛날 폰 팔때 신분증을 보여줘야 하고 핸드폰 일련번호를 경찰웹사이트에 조회해서 도난폰이나 분실폰인지 조회하더군요.  물론 새기계를 살때도 포장을 뜯어서 일련번호로 조회를 해서 이게 도난이나 분실폰이 아닌 새기계임을 확인조회 해주더군요. 그래서 지금 1년 반정도 잘 쓰고 있습니다. 도움이 되시기를.         

    3 채택답변
  • A

    핸드폰 구입을 하시려면 라자다에서 구입 하시면 좋을듯 하네요.. 12개월 무이자 할부를 해주니 sim only plan을 쓰시고 라자다에서 구매를 하시면 더 경제적입니다.   참고로 요즘 s10 plus가 900불 미만입니다.      

Q

NO.229

생활전자제품 한국서 구매할까요 싱가폴에서 구매할까요?

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  • 댓글 : 2
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perrier(mryu1204) 2019-05-18
추천수 : 0 조회수 : 2,567

한국서 사용 중인 전자 제품들도 바꿀 시기가 되어서 입싱 전에 구매를 할까 현지에 가서 구매를 할까 고민 중입니다. 냉장고, 세탁기는 furnishment 여부에 따라 달라질 것 같고 그 외에 좀 짜잘한 제습기, 공청기, 드리이기 등은 가져가는게 나을까요 가서 살까요?…

  • A

    지나가다가 글 남깁니다. 개인적인 생각입니다. 드라이어는 한국서 맘에 드는거 사오시면 될거 같고요. 제습기, 공기청정기는 오셔서 사시다가, 필요하다싶으시면 사도 될거 같습니다. 날씨가 덥다보니, 에어콘 켜 놓는 시간이 많은데, 에어콘을 켜 두면 제습효과가 있은, 실내에서는 별로 습하다는 생각이 들지는 않거든요. 공기도 깨끗한 편입니다. 근데, 전기밥솥은 한국에서 사오시는게 좋을거 같네여     

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  • A

    만약 2년이상 싱에서 거주하신다면 무조건 싱에서 구매하세요. 세탁기,전자렌지,냉장고,밥솥,선풍기,헤어드라이기등 Hz때문에 문제 생기는 제품 말고도 싱에서 구매하시는게 좋아요. 신품이라도 불량이라는 것이 존재하기도 하고 전자제품은 언제 고장나도 이상할게 없기 때문입니다. 워런티가 2~3년 길게는 5년도 있는데 한국에서 구매해 들고오시면 삼성,LG라도 싱에서 수리 못 받으세요. 워런티 뿐만 아니라 일반 고장수리도 안받아 줍니다. 그러니 위에 말씀 드린 것 처럼 2년이상 거주 하신다면 꼭 싱에서 구매하시길 추천 드리고 하나 더 말씀 드리자면 싱에서는 워런티 기준을 영수증으로 잡습니다.(원본을 요구하는 경우가 많음) 그러므로 꼭 영수증 보관 하시구요. 휘발성이 있는 영수증은 사진도 같이 찍어두시는게 좋습니다.     

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