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한국 전자제품 서비스 및 소비자보호원

푸른비행 (goroke77)
질문 : 29건
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2017-08-07 13:44
답글 : 2
댓글 : 4
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질문이 있어서 글을 올려봅니다. 작년 5월경 xx 전자 통돌이 top loader 세탁기를 구매 했습니다. 빨래 후 먼지와 보푸라기가 옷에 너무 붙고, 빨래 후 널기 위해 옷을 털면 강아지 털 뭉쳐있듯 먼지가 뭉쳐서 바닥으로 떨어집니다. 저는 제가 빨래를 못하나 싶어서 옷을 소량도 넣어보고 세제도 여러번 바꿨습니다. 늘 까만 스판 바지 솔기엔 먼지가 다 뭉쳐져 있어 손으로 떼어내고 심지어 너무 심해 버린 옷도 있습니다. 한 2년은 버티며 쓰다가 다시 드럼으로 바꿔야지 하고 그냥 먼지 떼어내며 쓰고 살았는데... 그제 제 친구 가족이 한국에서 놀러와서 빨래를 하면서 보더니 이 세탁기가 한국에서 이미 먼지거름망이 없어서 먼지가 엄청 묻어나온다고 스트레스 심하다고 소비자 민원이 많이 들어간 제품이고, 불만oo라는 티비 프로에도 나왔으며, A/S 센터에 전화를 걸면 무상으로 그 세탁기 수조통 자체를 바꿔준 제품과 방식이 같으니 연락을 해보라 하였습니다. 그래서 오늘 아침에 네xx 로 검색 후 동일한 영문이니셜+숫자로 시작하는 모델이고, 옷에 먼지가 심하게 모여서 붙는 사진들이 제 상황과 똑같아 싱가폴 XX 전자 고객센터에 전화를 하니 세탁조 청소 몇번이나 했는지 묻고 토요일 와서 한번 체크해 보겠다고 합니다. 먼지거름망이 없고 이미 제품 자체에 이슈가 있었던 제품이라 한국에선 백프로 세탁수조통 무상교체를 해준 모델과 방식이 동일하니 시리얼 넘버 및 사진을 보내줄테니 한국인 CS 담당 보스와 상의한 후, 토요일 올 때 통 교체를 해달라고 해도 '체크 하고 다시 써보고 문제 있으면 다시 전화를' 하라고 합니다. 제품을 외국이여도 우선 판매했으면 동일하게 서비스를 해줘야 하는 것 아닐까 싶은데... 문제가 있었으면 판매 중지를 하거나... 한국에서 외국제품 서비스 받기 어려운 것 잘 아는데, 여기서 역으로 제가 이렇게 겪으니 피곤합니다 ㅎㅎ 싱가폴이 이런 부분 서비스 받기 참 느리고 어려운 것 아는데... 제가 이 부분을 XX 전자 싱가폴 법인에 고객서비스 담당자에게 바로 상담할 수 있는 방법이 있을까요?! 혹은 싱가폴에 소비자보호원 같은 곳이 있을런지요?! 싱가폴 사람들도 분명 사서 썼을텐데 같이 교체 받으면 좋겠던데... 정말 먼지/보푸라기 심하거든요. 조언 부탁드립니다. 　　　　　

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한국 전자제품 서비스 및 소비자보호원

berry0327 (dkrak0450)
답변 : 31건
답변채택률 : 19.35%

2017-08-07 15:37

한국 소보원수준까지는 아닐지몰라도 CASE라고 비슷한 소비자보호협회가 있습니다

https://www.case.org.sg/Default.aspx

한국에서 무상교환해줬다는 자료를 영문으로 CASE에 접수할수있다면 좋겠지만, 그게 어려우니 그냥 한국에 있는 고객센터에 문의하셔서 지원받으시는게 빠를수도 있겠네요..

댓글 : 2개

추천 : 1

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푸른비행님의 댓글

푸른비행 (goroke77)

싱가폴에선 한국은 한국이고 싱은 안된다는 말만 되풀이 하고, 한국 xx고객센터에 싱가폴에 교체해야 하는 것이 맞다는 확인에 대한 도움을 요청해보니 한국이였으면 교체가 되는 것이 맞는데, 한국쪽에서 연계해서 싱으로는 도움을 전혀 줄 수 없으니 싱가폴에서 해결해야 한다고 하네요. 힘들게 일하는 CS 직원들이 잘못한 것도 아니니 뭐라 할 수 도 없고... 지인 통해 들었던 레*의 한국과 싱가폴 연계, 융통성 있는 고객서비스를 한국 기업에 기대하기는 무리수 인 것 같습니다. 먼지 붙어있는 사진과 세탁기 모델 사진 그리고 불만oo 프로 및 세탁조 교체 케이스 글들 약간 번역해서 CASE에 접수해 봐야겠습니다. 정보 감사합니디 :)

2017-08-07 16:57

푸른비행님의 댓글

푸른비행 (goroke77)

xx전자와 세탁기 문제 잘 마무리되어 가고 있습니다. 감사합니다.

2017-08-14 18:18

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한국 전자제품 서비스 및 소비자보호원

헤더이모 (frjinny)
답변 : 1건
답변채택률 : 0%

2017-08-08 11:33

한국에서 저 세탁기 쓰다가 서비스 받아본 경험으로 씁니다.

일단 세탁기 프로그램을 업그레이드 해줍니다.

그리고 써보고 그래도 먼지가 많으면 통을 교체해 주는 프로세스 입니다.

항의한다고 빨리 되는 것이 아니라면 이들도 나름 정해진 지침이 있을 텐데

시간이 조금 걸리고 힘들더라도 프로세스대로 하시는게 어떨지요?

저는 프로그램만 업그레이드 하고 먼지가 없어져서 세탁조 교체는 하지 않았습니다.

댓글 : 2개

추천 : 0

댓글목록

푸른비행님의 댓글

푸른비행 (goroke77)

써보셨다니 잘 떨어지지 않는 먼지가 옷에 스며들듯 붙어있어 떼어내며 스트레스 받는 제 기분을 잘 이해해주실 것 같습니다. 세탁기 기능의 하자인 줄 도 모르고, 스트레스 받으며 깨끗이 빨리지도 않은 옷을 집에 널고 입었다고 생각하니 전 몹시 불쾌합니다. 식스모션 모델 시리즈 T2 & T4 는 오토린트 제거 기능이 제대로 작동하지 않고, 아래에 먼지가 그대로 고여 썪어있기 때문에 한국에서는 고객센터로 교체 요청 전화를 하면 세탁 수조통을 아예 바꿔준다고 어제 한국 xx 전자 CS팀 직원 두분에게 확인을 하였습니다. 다만 싱가폴이여서 도움을 줄 수가 없다고 하더라구요. 오늘 아침에 SG CASE에 문의를 하니 한국에서 하자가 있었던 제품 모델이 맞다면, 이쪽에서 교체 조치를 권고할 수 있다며 회신을 준다고 하였습니다. 우선 몇일뒤 방문하시는 xx 전자 기사님의 이야기도 물론 들어볼거구요. 프로세스가 진행되는 것을 못기다리는 것이 아니고, 같은 모델에 대하여 소비자가 원하면 한국은 다 바꿔주기에 싱가폴에서 사서 사용하는 사람도 동일한 혜택을 받아야 하는 것이 맞지 않는가 싶을 뿐입니다. 조언도 새겨 듣겠습니다 :) 감사합니다.

2017-08-08 12:27

푸른비행님의 댓글

푸른비행 (goroke77)

xx전자와 세탁기 문제 잘 마무리되어 가고 있습니다. 감사합니다 :)

2017-08-14 18:18

꼭 필요한 질문, 정성스런 답변 부탁드립니다!

링크복사 www.hankookchon.com/kin/47625
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글작성

생활어이상실.. LG드럼건조세탁기 쓰시는분?

답글 : 2
댓글 : 0

답변진행중

싱싱한(p6309) 2019-09-07

추천수 : 0 조회수 : 3,629

LG드럼건조 세탁기 쓰시는분 조언주세요ㅡ 이게 정상인가요?? 싱가포르에서 구입 9개월째 사용중인 LG드럼 건조 세탁기(12kg/8kg) 사진 처럼 매번 세탁 후 소프트너 넣는곳에 물이 가득 고여있어요. 이상하지요? 그런데 LG기사님(싱가포리언인지 LG옷을 입고 오심…

A
저도 2달 전에 LG드럼 세탁기 샀는데 원글님 것처럼 그렇게 소프트너칸에 물이 고여 있어요. 전 평상시엔 소프트너를 사용하지 않고 이불 빨래 때만 쓰는데 아직까지 그걸로 인한 큰 이상은 없는지라 그냥 사용 중이예요. (세탁 후마다 세제통을 빼내 물을 따로 따라 버리지도 않고요..) 아마도 설계가 좀 잘못된거거나 아님 일부러 소프트너가 칸에 찌꺼기처럼 남아 달라붙는걸 막고자 한거일수도 있단 생각이 들어요. 세제칸에 세제며 소프트너가 지저분하게 남아있어 세제통빼내 따로 닦아 주었어야 했는데 아직까진 깨끗한 상태인걸 보면요.. 뭐 제 추측입니다 ㅎㅎ 　　　　　
A
큰 도움 안되는 이야기겠지만... 저는 같은 브랜드 통돌이(내장 필터)가 세탁 찌꺼기가 심하게 묻어나오는 관계로 여러차례 피드백을 주고 결국에는 제가 물건 샀던 가전제품 매장 본사에 제품 하자를 컴플레인 한 후(한국에서 불만제로에 나왔던 제품을 저는 모르고 여기에서 샀더라구요), 일년반 넘게 제가 그래도 사용하였기에 적당한 선에서 딜을 하여 몇십불 더 지불하고 드럼으로 바꾸었습니다. 그런데 작성자님 글과 같은 일이 계속 있어요. 다행히 맞바람 부는 창가에 세탁기가 있어서 출근할때 세탁기 프론트도어와 세제통을 다 열어두면 퇴근하면 건조되어 있습니다. 또, 자주 빼서 행궈서 쓰고 있어요. 브랜드사 서비스 사이트에 보면, '세탁 종료 후 세제 통 상 측에 맺혀 있는 물들이 섬유 유연제통로 떨어져 물이 고여 있을 수 있습니다' 이런 문구가 있어서 그런가보다 하며 저런 제 나름의 방식으로 타협하며 사용하고 있습니다. 모쪼록 잘 해결되시길 바래요...

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